ANALISA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)
(Studi Kasus: PT. Surya Makmur Suplindo)
Abstract
PT. Surya Makmur Suplindo adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang pengadaan barang umum dan jual-beli, yang fokus pada usaha di daerah perindustrian, seperti di kota Cilegon dan Kabupaten Serang. Namun usaha sejenis di daerah ini sudah banyak sekali, dengan menawarkan berbagai pelayanan. Hal tersebut menjadi salah satu faktor meningkatnya pesaing dari PT. Surya Makmur Suplindo. Maka dari itu PT. Surya Makmur Suplindo harus meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat bersaing dalam pengadaan barang umum. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT. Surya Makmur Suplindo dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Pengembangan matrik house of quality menghasilkan atribut persyaratan pelanggan dan persyaratan teknik yang perlu diprioritaskan dalam perbaikan pelayanan adalah atribut kelengkapan produk yang dimiliki perusahaan dari persyaratan pelanggan dan atribut pelayanan dari persyaratan teknik.
References
Dwi Aryani, dkk. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. 17 (2): 114-126. http://journal.ui.ac.id/index.php/jbb/article/viewArticle/632 (diambil 6 April 2020)
Rifqi Dhiaul. 2019. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Toko Bangunan UD. Sumber Wangi dengan Integrasi Service Quality dan Quality Function Deployment [Skripsi]. Jawa Timur (ID). Universitas Muhammadiyah Gresik. http://eprints.umg.ac.id/3299/ (diambil 6 April 2020)
Rizki Fitri, 2016. Pengaruh Penerapan E-Filing terhadap Tingkat Kepatuhan Penyampaian SPT Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Pelayanan Account Representative sebagai Variabel Intervening di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis. 15: 65-77. https://jurnal.polsri.ac.id/index.php/admniaga/article/view/634 (diambil 25 Juli 2020)
Tony Wijaya. 2018. Manajemen Kualitas Jasa Desain Servqual, QFD, dan Kano. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Indeks
Tim Penyusun Pedoman Tugas Akhir. 2020. Pedoman Pelaksanaan Tugas Akhir. Universitas Banten Jaya, Buku Panduan Pelaksanaan Tugas Akhir.
Veronyca Benedikta. 2019. Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan di Bolu Toba Medan Sumatera Utara [Skripsi]. Sumatera Utara(ID): Universitas Sumatera Utara. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/22734 (diambil 8 Juni 2020).
