Literatur Review: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit

  • salsa yunita universitas banten jaya
  • Najah Syamiyah Universitas Banten Jaya
  • linardita ferial Universitas Banten Jaya
Keywords: kepuasan pasien, kualitas pelayanan, rumah sakit

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan pihak Rumah Sakit sebagai perusahaan di bidang jasa. Kepuasan pasien dapat menggambarkan sebaik mana kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit tersebut. Jika pasien merasa kurang puas berarti pelayanan yang diberikan/diterima belum berjalan optimal. Untuk itu Rumah Sakit harus selalu bisa menciptakan dan meningkatkan kualitas jasa/pelayanan yang ada untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Sehingga pasien merasa puas akan pelayanan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Provinsi Banten. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan explanatory. Populasi penelitian adalah orang yang pernah melakukan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Provinsi Banten. Total responden berjumlah 94 orang yang dipilih menggunakan rumus uji hipotesis. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Provinsi Banten. Persentase kepuasan pasien rawat inap, responden yang merasa puas sebanyak 54 orang (57,4%) dan responden yang tidak puas sebanyak 40 orang (42,6%). Didapatkan nilai p-value kualitas pelayanan dimensi kehandalan 0,000 < 0,05, dimensi daya tanggap 0,000 < 0,05, dimensi jaminan 0,005 < 0,05, dimensi empati 0,000 < 0,05 dan dimensi bukti fisik 0,000 < 0,05..

Kepuasan pasien merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan pihak Rumah Sakit sebagai perusahaan di bidang jasa. Kepuasan pasien dapat menggambarkan sebaik mana kualitas pelayanan yang ada di Rumah Sakit tersebut. Jika pasien merasa kurang puas berarti pelayanan yang diberikan/diterima belum berjalan optimal. Untuk itu Rumah Sakit harus selalu bisa menciptakan dan meningkatkan kualitas jasa/pelayanan yang ada untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Sehingga pasien merasa puas akan pelayanan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Provinsi Banten. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan explanatory. Populasi penelitian adalah orang yang pernah melakukan pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Provinsi Banten. Total responden berjumlah 94 orang yang dipilih menggunakan rumus uji hipotesis. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik) berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Provinsi Banten. Persentase kepuasan pasien rawat inap, responden yang merasa puas sebanyak 54 orang (57,4%) dan responden yang tidak puas sebanyak 40 orang (42,6%). Didapatkan nilai p-value kualitas pelayanan dimensi kehandalan 0,000 < 0,05, dimensi daya tanggap 0,000 < 0,05, dimensi jaminan 0,005 < 0,05, dimensi empati 0,000 < 0,05 dan dimensi bukti fisik 0,000 < 0,05.

References

Ahmad, Fatimah. (2019) “Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Titi Papan Kecamatan Medan Deli Tahun 2019”. Skripsi. UINSU

Amelia, Maya.(2018) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit USU”. Skripsi. USU

Baharuddin, Bassang Obet, Tonglo Henny N. (2015). “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Perawatan Interna RSUD Lakipadada”. Jurnal Kesehatan Masyarakat.

Gurning, F. P., & Pratama, M. Y. (2017). Administrasi dan Kebijakan Kesehatan (1st ed.). Perdana Medika.

Hartini, Nining. (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa”. Skripsi. UIN Alauddin Makasar.

Heriandi. (2016). “Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien”. Skripsi. USU.

Hulu, V. T., & Sinaga, T. R. (2019). Analisis Data Statistik Parametrik. (J. Sinarmata, Ed.). Medan: Yayasan Kita Menulis.

Jaspar, Farida. (2012). “Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu”. Bogor: Ghalia Indonesia.

Kurnia, Muhammad Aditya. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Bhayangkara TK II Medan Tahun 2016”. Skripsi. USU.

Kotler, P. (2014). “Manajemen Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia”. Jakarta: Indeks

Lubis, Maulida Agustiari. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS RSUD Rantauprapat”. Skripsi. USU.

Maryati, (2014). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013”. Skripsi. USU.

Muninjaya, A. A. Gde (2015). “Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan (edisi 2)”. Jakarta: EGC.

Moenir (2002). “Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia”. Jakarta: Bumi Aksara.

M. Nur Rianto Al-arif (2012), “Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, hlm 193”

Noor, Juliansyah (2015). “Metodologi penelitian: skripsi, tesis, desertasi. Jakarta: Kharisma Putra Utama.

Notoatmodjo, S. (2012). Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan . Jakarta : Rineka Cipta.

Parasuraman. A, Valarie A. Zeithaml. 2004. Service Quality Volume 3. Science Institute.

Patria Armen & Amatiria Gustop. (2017). “Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan”. Jurnal Keperawatan.

Priyatno, Duwi. (2011). “Analisis Statistik Data Lebih Akurat”. Yogyakarta: Medikom.

Putra, Mahardhika. (2016). “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara Tahun 2016”. Thesis. USU.

Sangadji, Etta Mamang & Sopiah. (2013). “Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian”. Yogyakarta: ANDI.

Saraswati, Adinda. (2018). “Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit dr Gl. Tobing”. Skripsi. UMSU.

Santoso, Singgih. (2017). “Statistik Multivariat Dengan SPSS”. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Sudarni, Dwi. (2009). “Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan terhadap Mutu Layanan Rawat Inap di BRSUD Waled Kabupaten Cirebon”. Thesis. UI.

Sudarso, Andriasan, (2016). “Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan”. Yogyakarta: Deepublish..

Sugiyono. (2014). “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung :Alfabeta

Sugiyono. (2015). “Statistik Untuk Penelitian”. Bandung: Alfabeta

Tjiptono, F., dan Anastasia., (2000). “Total Quality Management. Edisi Revisi”. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2008). “Strategi Pemasaran, Edisi 3”. Jogyakarta: ANDI.

Tjiptono, Fandy. (2005). “Kualitas Pelayanan”. Malang: Bayumedia Publishing.

Tjiptono, Fandi, & Gregorius Chandra. (2012). “Pemasaran Strategik”. Yogyakarta : Andi Offset. TQM (Total Quality Management) Perspektif tentang kualitas.

Witriasih, M. A. 2012. “Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien PT Askes (Persero) Cabang Denpasar Terhadap Pelayanan Puskesmas dan Dokter Keluarga di Kota Denpasar”. Tesis. Denpasar: Universitas Udayana.

Published
2024-02-28
How to Cite
yunita, salsa, Syamiyah, N., & ferial, linardita. (2024). Literatur Review: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. JOURNAL OF BAJA HEALTH SCIENCE, 4(01), 1-16. https://doi.org/10.47080/joubahs.v4i01.2778

Most read articles by the same author(s)

1 2 > >>