ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DIGITALISASI METODE PEMBAYARAN TAGIHAN REKENING LISTRIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PADA PT.PLN (PERSERO) UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA UTARA
Abstract
Dilakukannya penelitian ini ialah bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (PERSERO) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara untuk para pelanggan yang menggunakan listrik prabayar dan pascabayar. Kemudian mengidentifikasi faktor pendukung dan hambatan yang mungkin menjadi kepuasan pelanggan pengguna listrik prabayar PT. PLN (PERSERO) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara. Proses Metode Penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan mengumpulkan beberapa data berupa metode deskriptif, wawancara, observasi, dan riset lapangan. Hasil uji hipotesis bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Utara. Perusahaan diharapkan memberikan program pelatihan tambahan untuk dapat mewujudkan mutu layanan yang berkualitas, perlu meningkatkan layanan terutama mengenai masalah kecepatan penanganan keluhan konsumen.
References
Moridu, Irwan, Fakultas Ekonomi, Dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Luwuk Banggai, Luwuk Banggai, and others, ‘PENGARUH DIGITAL BANKING TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PERBANKAN ( Studi Pada PT . Bank Negara Indonesia ( Persero ) Tbk )’, 3.2 (2020), 67–73
Nawawi, Hizbul Hadi, ‘Penggunaan E-Wallet Di Kalangan Mahasiswa’, Emik, 3.2 (2020), 189–205
Swasta, Basu, Pengantar Bisnis Modern (Yogyakarta: Liberty, 2017)
Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa (Yogyakarta: PT. Rineka Cipta., 2015)
Umar, Husein, Metode Penelitian (Jakarta: PT. Raja Grafindo, 2018)
Widjoyo, Ongko, ‘Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Drive Thru McDonald’s Basuki Rahmat Di Surabaya.’, Jurnal Manajemen Pemasaran: Universitas Kristen Petra, 2.1 (2013)
Yusuf, Maulana, and Meidian Kurniawan, ‘Pengaruh Sistem Pembayaran Listrik Online (Payment Point Online Bank) Terhadap Pengendalian Internal Kas Pada PT. PLN (Persero) DJBB’, Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 6.1 (2012), 51–63
