PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN JAYANTI
DOI:
https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761Keywords:
quality service, community satisfactionAbstract
This study aims to determine the effect of service quality on community satisfaction in the Jayanti District office. Samples taken by researchers are 100 respondents from a total population of 60,091 inhabitants. For data collection in this study using a questionnaire.The analysis technique used to see the effect of service quality on community satisfaction in the Jayanti District office is a quantitative method that uses SPSS calculations.The results showed that there was a close relationship between service quality and community satisfaction as seen from the results of the coefficient obtained at 72.7%. Partially shows that the significant value for the effect of service quality on community satisfaction is 0.042 <0.05 and tcount 2.648> t table 1.665, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that there is an influence between service quality and community satisfaction.
References
Dahmiri & Suzana, Vera. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Sarolangun (Studi Pada Mahasiswa Universitas Jmbi). Tersedia: http://repository.unja.ac.id/3353/1/7. 3605-Article Text-7185- 1-10-20170420.pdf.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: GAVA MEDIA.
Muhlisin. (2018). Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan dikantor Camat Bayung Lencir Kecamatan Bayung Lencir Kabupaten Banyu Asin. 3(1).59.
Nur Nasution. M. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Negara, Indra Jaya. (2017). Pelayanan Publik pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung. Tesis tidak diterbitkan. Lampung: Universitas Lampung.
.
Nurgiyantoro, Burhan. et al. (2012). Statistik Terapan (Untuk Penelitian Ilmu-ilmu Sosial). Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Nurgiyantoro, Burhan. et al. (2015). Statistik Terapan (Untuk Penelitian Ilmu- ilmu Sosial). (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gajah Mada University Press
Prasetyo, Reni. (2013). Pelayanan Publik di Kecamatan Margoyoso Kabupaten Pati. Tesis tidak diterbitkan. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Pratama, Andianto Wahyu Eka. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyrakat. Tesis tidak diterbitkan. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta, CV.
Taufiqurokhman & Satispi, Evi. (2018). Teori Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Tangerang Selatan: UMJ PRESS.
Ulumudin, Aceng. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukkan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan. 4 (1): 1-6.
Purwanto, Agus Erwan & Sulistyastuti, D.R. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. (Untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah Sosial). (Edisi 2). Yogyakarta: Gava Media.
Indexing Databases:
