“ANALISA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD): (Studi Kasus: PT. Surya Makmur Suplindo)”. Jurnal Intent: Jurnal Industri Dan Teknologi Terpadu, vol. 4, no. 2, Dec. 2021, pp. 109-30, https://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/intent/article/view/1848.