“ANALISA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD): (Studi Kasus: PT. Surya Makmur Suplindo)” (2021) Jurnal Intent: Jurnal Industri dan Teknologi Terpadu, 4(2), pp. 109–130. Available at: https://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/intent/article/view/1848 (Accessed: 3 August 2025).