PENGARUH PENINGKATAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD) TERHADAP KINERJA PEGAWAI

Lona Noviani

doi:10.47080/jumerita.v1i02.1577

Lona Noviani Universitas Banten Jaya

DOI: https://doi.org/10.47080/jumerita.v1i02.1577

Keywords: Regional Original Income (PAD), Employees, Performance Improvement

Abstract

Tujuan atas penelitian ini adalah Untuk mengetahui tingkat pelayanan yang diberikan dan
Untuk mengetahui dimensi yang harus ditingkatkan oleh sebuah instansi. Penelitian dilakukan di
Dinas Tata Ruang Kebersihan dan Pertamanan (DTKP) Kabupaten Pandeglang. Dimana Dinas
ini mempunyai tugas dan fungsi diantaranya adalah melakukan pengelolaan retribusi pelayanan
persampahan. dalam penelitian ini menggunakan metode sampel acak sederhana (Simple
Random Sampling). Teknik sampling acak sederhana yang dipilih dalam penelitian terhadap
teknik operasional pengelolaan sampah di Kabupaten Pandeglang adalah metode pengambilan
sampel acak terstratifikasi (Stratified Random sampling). Salah satu metode yang dapat
digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah metode matrix importance and
performance analysis. Metode ini termasuk salah satu cara dimana responden diminta untuk
menilai tingkat harapan terhadap atribut tertentu dan juga tingkat yang dirasakan. Tingkat
Harapan Pelanggan (customer expectation). disimpulkan Nilai Indek Kinerja diperoleh bobot 5
berati penilaian sangat baik. Begitu juga dengan Nilai Indek Harpan/Kepentingan diperoleh
bobot 5 yang artinya sangat baik.