2021. ANALISA KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD): (Studi Kasus: PT. Surya Makmur Suplindo). Jurnal Intent: Jurnal Industri dan Teknologi Terpadu. 4, 2 (Dec. 2021), 109–130.