PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN JAYANTI

  • Mila Alfionita Universitas Banten Jaya
  • Iba Gunawan Universitas Banten Jaya
Keywords: quality service, community satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on community satisfaction in the Jayanti District office. Samples taken by researchers are 100 respondents from a total population of 60,091 inhabitants. For data collection in this study using a questionnaire.The analysis technique used to see the effect of service quality on community satisfaction in the Jayanti District office is a quantitative method that uses SPSS calculations.The results showed that there was a close relationship between service quality and community satisfaction as seen from the results of the coefficient obtained at 72.7%. Partially shows that the significant value for the effect of service quality on community satisfaction is 0.042 <0.05 and tcount 2.648> t table 1.665, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that there is an influence between service quality and community satisfaction.

References

Arikunto, Suharsimi. (2016). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Dahmiri & Suzana, Vera. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Sarolangun (Studi Pada Mahasiswa Universitas Jmbi). Tersedia: http://repository.unja.ac.id/3353/1/7. 3605-Article Text-7185- 1-10-20170420.pdf.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: GAVA MEDIA.

Muhlisin. (2018). Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan dikantor Camat Bayung Lencir Kecamatan Bayung Lencir Kabupaten Banyu Asin. 3(1).59.

Nur Nasution. M. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.

Negara, Indra Jaya. (2017). Pelayanan Publik pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung. Tesis tidak diterbitkan. Lampung: Universitas Lampung.
.
Nurgiyantoro, Burhan. et al. (2012). Statistik Terapan (Untuk Penelitian Ilmu-ilmu Sosial). Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Nurgiyantoro, Burhan. et al. (2015). Statistik Terapan (Untuk Penelitian Ilmu- ilmu Sosial). (Edisi Revisi). Yogyakarta: Gajah Mada University Press

Prasetyo, Reni. (2013). Pelayanan Publik di Kecamatan Margoyoso Kabupaten Pati. Tesis tidak diterbitkan. Semarang: Universitas Negeri Semarang.

Pratama, Andianto Wahyu Eka. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyrakat. Tesis tidak diterbitkan. Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta, CV.

Taufiqurokhman & Satispi, Evi. (2018). Teori Perkembangan Manajemen Pelayanan Publik. Tangerang Selatan: UMJ PRESS.

Ulumudin, Aceng. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukkan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan. 4 (1): 1-6.

Purwanto, Agus Erwan & Sulistyastuti, D.R. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. (Untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah Sosial). (Edisi 2). Yogyakarta: Gava Media.
Published
2020-02-17
How to Cite
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN JAYANTI. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1-13. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761